Вопросы и ответы   

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, IP защиты корпуса видеокамеры DC-D4536RX-A

Добрый день !

Данная модель камеры предназначена для установки внутри помещения, поэтому класс защиты IP и IK на сайте не указывается. 
Если требуется более детальная информация, напишите пожалуйста запрос на почту: support@idisglobal.ru

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как можно сбросить пароль для подключения на камере DC-E4213WRX?
Плату из корпуса достал, не могу найти кнопку reset

Спасибо!

Дмитрий, добрый день ! 
 

Камеры DC-E4213WRX / DC-E4513WRX не имеют отдельной кнопки сброса или контактных площадок для замыкания на плате. Для сброса к заводским настройкам при утере пароля требуется замкнуть на корпус (массу/минус) 8-й контакт слота карты SD (левый, если смотреть на слот с тыльной стороны камеры, и контакты слота идут по нижней стороне, т.е. карта вставляется вниз контактными площадками).

Замыкание при использовании скрепки происходит за счет соединения лапки 8-го контакта с корпусом слота, являющимся массой. Логика сброса та-же, что при использовании кнопки - снять питание с аппарата > замкнуть контакт > подать питание > подождать 10-15 сек. > снять питание > разомкнуть контакты > подать питание (камера сброшена).

Более детальную схему отправим Вам на указанную электронную почту.

На АРМе IDDIS не отображается прямая трансляция камер. На экране надпись "Сервис стриминга: Таймаут соединения". На сервере все камеры "показывают". Произошло это после планового (корректного) выключения сервера.

Павел, добрый день ! 

Рекомендуем Вам принудительно остановить все сервисы в "Диспетчере сервиса". Для этого на основном сервере, где установлен сервис "Администрироавния", в меню "Пуск" запустите "Диспетчер сервиса" -> "Остановить все сервисы"

После остановки, необходимо "Запустить все сервисы".

Если ситуация не изменится, напишите пожалуйста запрос на почту: support@idisglobal.ru

Имею камеру DC-T3233HRXL.
Какой IP адрес у камеры для подключения напрямую из компьютера к её Web-интерфейсу?
Камеру буду использовать подключая напрямую к мини-компьютеру на базе ARM.

Добрый день.
Все видеокамеры IDIS в заводских настройках имеют включенной опцию DHCP клиент.
Таким образом после старта в камере должен быть IP-адрес в подсети, которую предоставляет ваш DHCP сервер.
Если же сервера DHCP в вашей сети нет, то камера после старта получит IP адрес из подсети 169.254.x.x (255.255.0.0)

при подключении камеры в idis center можно выбрать idis/sistore, а как подключить камеру по onvif или по h264 ???

Добрый день.
Бесплатное ПО IDIS CENTER не подключает к себе IP-камеры по протоколу ONVIF.
Для данного протокола в архитектуре IDIS используется ПО IDIS Solution Suite.

В коммутаторе DH-2328PF имеется ли функция stp и RStP

Добрый день.
Коммутаторы IDIS не предоставляют доступ пользователям к своему меню настроек.
Коммутаторы IDIS предоставляют мониторинг состояния портов и мониторинг потоков видеокамер только интерфейсе системы IDIS.

Добрый день!
Нигде не могу найти способ крепления камеры к монтажной коробке. У монтажной коробки есть только jpeg.
Нам для заказчика необходимо начертить данный узел крепления.
В основании камеры есть 3 отверстия по 4.5 мм, а в монтажной коробке 4 отверстия. Т.е. я в чертеже кручу монтажную коробку, но она попадает только на одно отверстие камеры.
1. Как осуществляется крепление?
2. У монтажной коробки есть какие-то анкера или болты в стену в комплекте, если да, то какие?

Добрый день.
По вашему сообщению видно что кронштейн был подобран неверно.
Просим вас использовать калькулятор аксессуаров на сайте https://partners.idisglobal.com/WebTool/accessory_selector для подбора верного кронштейна.
После нахождения правильного кронштейна его возможно найти в каталоге на сайте https://www.idisglobal.com/index/product_all/4?lang=EN&country=IDIS
На странице поиска появятся результаты в виде страницы и возможных файлов для скачивания.
Скачайте pdf файл Manual для найденного кронштейна с техническими данными.

При подключении монитора пишет, что ВХОД НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ. Как изменить настройки?

Добрый день.
Регистраторы IDIS позволяют настроить свой мониторный выход.
Если вы не можете увидеть изображение при физическом подключении монитора, то зайдите в настройки регистратора через ПО IDIS CENTER или Solution Suite с помощью
интерфейса DirectNDC
В меню регистратора настройки вывода на монитор находятся по пути - Отображение - Устройство - Разрешение - далее переключите режим отображения в Ручной и выставите поддерживаемый вашим монитором формат - далее нажмите Применить.
Проверьте результат.
Если вы не можете подключиться к интерфейсу DirectNDC, напишите в техническую поддержку support@idisglobal.ru с запросом на описание данного интерфейса.

Почему в веб-интерфейсе нет меню "Пользователи и группы"? Захожу под админом

Добрый день.
В интерфейсе камеры IDIS для настройки пользователей и групп необходимо зайти во вкладку Система, но не в разделе Быстрая настройка, а в корне меню.
В таком случае настройка доступна.
Прикладываю скриншот меню.

Здравствуйте, подскажите как можно сбросить пароль на видеорегистраторе idis tr-s4516. При установке ввёл пароль, а сейчас не помню какой.

Добрый день.
Прошу вас направить запрос на почту support@idisglobal.ru
В запросе необходимо указать:
Модель регистратора,
Серийный номер,
Наименование организации владельца,
Наименование обслуживающей организации,
Ваши контактные данные.
После проверки данных с вами свяжется специалист технической поддержки и поможет сменить пароль на регистраторе.

Хочу уточнить, есть ли какие-либо ограничения по монтажу ваших видеокамер на электрических лотках в многоквартирном жилом доме? Может быть будут какие-то наводки в данном случае

Добрый день.
В отличие от сигнала Аналоговых видеокамер, на видеопотоки IP-камер наводки не оказывают видимого воздействия.
Исключением может быть уровень воздействия достаточной силы, чтобы нарушить работу электрических схем устройства.
 

IDIS устанавливается на вин11, но не запускается

Добрый день.
ПО IDIS CENTER совместим с Windows 11 начиная с версии 5.7.1
ПО IDIS Solution Suite совместим с Windows 11 начиная с версии 3.6.2

Прошу вас уточнить вашу версию ПО и если она ниже указанных, то обратиться в технический отдел IDIS для получения актуальной версии ПО поддерживающей Windows 11. 
Если ваша версия ПО выше указанных, то просим направить на support@idisglobal.ru текст и скриншот ошибки для исправления проблемы.

Добрый день.
Подскажите пожалуйста какой порт указывать для управления ZOOM по ONVIF для камеры DC-Z1263?

Добрый день.
Указанная вами камера DC-Z1263 поддерживает протокол ONVIF Profile S.
Протокол ONVIF для подключения к камере использует порт 80, по этому же порту происходит управление объективом камеры, дополнительных портов не используется.

Как мне узнать ip-адрес камеры? купил камеру у знакомого, не знаю как подключить.

Добрый день.
Скачайте и запустите ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
С помощью IDIS Discovery найдите камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)

Добрый день,
Как сбросить пароль на смонтированной камере, без доступа к камере. До кнопки "сброс" не добраться.
Ранее установленные настройки не известны?
Может есть комбинация на включение -выключения питания для возврата настроек к заводским?

Заранее благодарю!

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Выделите нужную камеру мышью, Нажмите кнопку Сброс на верхней панели, выберите "Сброс до заводских настроек" или "Перевыпуск пароля".
Программа переместит вас в подменю для сброса. 
В процессе сброса потребуется ввести актуальный пароль пользователя Администратора камеры.

Добрый день. Есть задача установить камеры DC-T4536HRX в систему на ПО Макроскоп, будут ли они корректно работать?

Добрый день.
Проверьте прошивку камеры и обновите ее до последней версии 2.1.0
IP-камера DC-T4536HRX поддерживает ONVIF Profile S/T
В ПО Macroscop потоки камеры возможно добавить используя ONVIF или RSTP протоколы.
При соединении по ONVIF не гарантировано получение сервером событий Детектора движения камеры. 

Не могу подключить камеру dahua с функцией звукозаписи к регистратору ,DR-2504 нужна ли какая нибудь утилита или дополнительное программное обеспечение

Добрый день.
Регистратор DR-2504 поддерживает протокол ONVIF Profile S для подключения сторонних камер.
Если у вас возникают проблемы с подключением камер к регистратору, то просим прислать описание ваших действий на support@idisglobal.ru 

Как узнать сколько пользователей подключено к камере видеонаблюдения

Добрый день.
Интерфейсы видеокамер IDIS не предоставляют возможности узнать количество созданных сессий соединений.
Видеокамеры IDIS имеют ограниения: 10 соединений к потокам, 2 подключения пользователя к меню по WEB, 1 подключение к архиву SD карты.

Подскажите как при первом подключении зайти на web интерфейс камеры DS Т3233HRX, какой по умолчанию логин(ID) и пароль

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Нажмите на нужную камеру правой клавишей мыши, Выберите Удаленная установка.
Если камера находится в заводских установках, то появится окно с предложением создать для камеры новый пароль для пользователя admin.
Если новый пароль ввести не предлагается, значит он уже был ранее введён администратором, и если вы его не знаете, то необходимо сбросить камеру к заводским настройкам.

Подскажите, какой протокол используется для управления PTZ камерами?

Добрый день.
PTZ IP камеры IDIS поддерживают управление через подключение по локальной сети, по протоколам - ONVIF / IDIS / DirectIP