Вопросы и ответы   

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, IP защиты корпуса видеокамеры DC-D4536RX-A

Добрый день !

Данная модель камеры предназначена для установки внутри помещения, поэтому класс защиты IP и IK на сайте не указывается. 
Если требуется более детальная информация, напишите пожалуйста запрос на почту: support@idisglobal.ru

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как можно сбросить пароль для подключения на камере DC-E4213WRX?
Плату из корпуса достал, не могу найти кнопку reset

Спасибо!

Дмитрий, добрый день ! 
 

Камеры DC-E4213WRX / DC-E4513WRX не имеют отдельной кнопки сброса или контактных площадок для замыкания на плате. Для сброса к заводским настройкам при утере пароля требуется замкнуть на корпус (массу/минус) 8-й контакт слота карты SD (левый, если смотреть на слот с тыльной стороны камеры, и контакты слота идут по нижней стороне, т.е. карта вставляется вниз контактными площадками).

Замыкание при использовании скрепки происходит за счет соединения лапки 8-го контакта с корпусом слота, являющимся массой. Логика сброса та-же, что при использовании кнопки - снять питание с аппарата > замкнуть контакт > подать питание > подождать 10-15 сек. > снять питание > разомкнуть контакты > подать питание (камера сброшена).

Более детальную схему отправим Вам на указанную электронную почту.

На АРМе IDDIS не отображается прямая трансляция камер. На экране надпись "Сервис стриминга: Таймаут соединения". На сервере все камеры "показывают". Произошло это после планового (корректного) выключения сервера.

Павел, добрый день ! 

Рекомендуем Вам принудительно остановить все сервисы в "Диспетчере сервиса". Для этого на основном сервере, где установлен сервис "Администрироавния", в меню "Пуск" запустите "Диспетчер сервиса" -> "Остановить все сервисы"

После остановки, необходимо "Запустить все сервисы".

Если ситуация не изменится, напишите пожалуйста запрос на почту: support@idisglobal.ru

Имею камеру DC-T3233HRXL.
Какой IP адрес у камеры для подключения напрямую из компьютера к её Web-интерфейсу?
Камеру буду использовать подключая напрямую к мини-компьютеру на базе ARM.

Добрый день.
Все видеокамеры IDIS в заводских настройках имеют включенной опцию DHCP клиент.
Таким образом после старта в камере должен быть IP-адрес в подсети, которую предоставляет ваш DHCP сервер.
Если же сервера DHCP в вашей сети нет, то камера после старта получит IP адрес из подсети 169.254.x.x (255.255.0.0)

при подключении камеры в idis center можно выбрать idis/sistore, а как подключить камеру по onvif или по h264 ???

Добрый день.
Бесплатное ПО IDIS CENTER не подключает к себе IP-камеры по протоколу ONVIF.
Для данного протокола в архитектуре IDIS используется ПО IDIS Solution Suite.

В коммутаторе DH-2328PF имеется ли функция stp и RStP

Добрый день.
Коммутаторы IDIS не предоставляют доступ пользователям к своему меню настроек.
Коммутаторы IDIS предоставляют мониторинг состояния портов и мониторинг потоков видеокамер только интерфейсе системы IDIS.

Добрый день!
Нигде не могу найти способ крепления камеры к монтажной коробке. У монтажной коробки есть только jpeg.
Нам для заказчика необходимо начертить данный узел крепления.
В основании камеры есть 3 отверстия по 4.5 мм, а в монтажной коробке 4 отверстия. Т.е. я в чертеже кручу монтажную коробку, но она попадает только на одно отверстие камеры.
1. Как осуществляется крепление?
2. У монтажной коробки есть какие-то анкера или болты в стену в комплекте, если да, то какие?

Добрый день.
По вашему сообщению видно что кронштейн был подобран неверно.
Просим вас использовать калькулятор аксессуаров на сайте https://partners.idisglobal.com/WebTool/accessory_selector для подбора верного кронштейна.
После нахождения правильного кронштейна его возможно найти в каталоге на сайте https://www.idisglobal.com/index/product_all/4?lang=EN&country=IDIS
На странице поиска появятся результаты в виде страницы и возможных файлов для скачивания.
Скачайте pdf файл Manual для найденного кронштейна с техническими данными.

При подключении монитора пишет, что ВХОД НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ. Как изменить настройки?

Добрый день.
Регистраторы IDIS позволяют настроить свой мониторный выход.
Если вы не можете увидеть изображение при физическом подключении монитора, то зайдите в настройки регистратора через ПО IDIS CENTER или Solution Suite с помощью
интерфейса DirectNDC
В меню регистратора настройки вывода на монитор находятся по пути - Отображение - Устройство - Разрешение - далее переключите режим отображения в Ручной и выставите поддерживаемый вашим монитором формат - далее нажмите Применить.
Проверьте результат.
Если вы не можете подключиться к интерфейсу DirectNDC, напишите в техническую поддержку support@idisglobal.ru с запросом на описание данного интерфейса.

Почему в веб-интерфейсе нет меню "Пользователи и группы"? Захожу под админом

Добрый день.
В интерфейсе камеры IDIS для настройки пользователей и групп необходимо зайти во вкладку Система, но не в разделе Быстрая настройка, а в корне меню.
В таком случае настройка доступна.
Прикладываю скриншот меню.

Здравствуйте, подскажите как можно сбросить пароль на видеорегистраторе idis tr-s4516. При установке ввёл пароль, а сейчас не помню какой.

Добрый день.
Прошу вас направить запрос на почту support@idisglobal.ru
В запросе необходимо указать:
Модель регистратора,
Серийный номер,
Наименование организации владельца,
Наименование обслуживающей организации,
Ваши контактные данные.
После проверки данных с вами свяжется специалист технической поддержки и поможет сменить пароль на регистраторе.

Хочу уточнить, есть ли какие-либо ограничения по монтажу ваших видеокамер на электрических лотках в многоквартирном жилом доме? Может быть будут какие-то наводки в данном случае

Добрый день.
В отличие от сигнала Аналоговых видеокамер, на видеопотоки IP-камер наводки не оказывают видимого воздействия.
Исключением может быть уровень воздействия достаточной силы, чтобы нарушить работу электрических схем устройства.
 

IDIS устанавливается на вин11, но не запускается

Добрый день.
ПО IDIS CENTER совместим с Windows 11 начиная с версии 5.7.1
ПО IDIS Solution Suite совместим с Windows 11 начиная с версии 3.6.2

Прошу вас уточнить вашу версию ПО и если она ниже указанных, то обратиться в технический отдел IDIS для получения актуальной версии ПО поддерживающей Windows 11. 
Если ваша версия ПО выше указанных, то просим направить на support@idisglobal.ru текст и скриншот ошибки для исправления проблемы.

Добрый день.
Подскажите пожалуйста какой порт указывать для управления ZOOM по ONVIF для камеры DC-Z1263?

Добрый день.
Указанная вами камера DC-Z1263 поддерживает протокол ONVIF Profile S.
Протокол ONVIF для подключения к камере использует порт 80, по этому же порту происходит управление объективом камеры, дополнительных портов не используется.

Как мне узнать ip-адрес камеры? купил камеру у знакомого, не знаю как подключить.

Добрый день.
Скачайте и запустите ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
С помощью IDIS Discovery найдите камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)

Добрый день,
Как сбросить пароль на смонтированной камере, без доступа к камере. До кнопки "сброс" не добраться.
Ранее установленные настройки не известны?
Может есть комбинация на включение -выключения питания для возврата настроек к заводским?

Заранее благодарю!

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Выделите нужную камеру мышью, Нажмите кнопку Сброс на верхней панели, выберите "Сброс до заводских настроек" или "Перевыпуск пароля".
Программа переместит вас в подменю для сброса. 
В процессе сброса потребуется ввести актуальный пароль пользователя Администратора камеры.

Добрый день. Есть задача установить камеры DC-T4536HRX в систему на ПО Макроскоп, будут ли они корректно работать?

Добрый день.
Проверьте прошивку камеры и обновите ее до последней версии 2.1.0
IP-камера DC-T4536HRX поддерживает ONVIF Profile S/T
В ПО Macroscop потоки камеры возможно добавить используя ONVIF или RSTP протоколы.
При соединении по ONVIF не гарантировано получение сервером событий Детектора движения камеры. 

Не могу подключить камеру dahua с функцией звукозаписи к регистратору ,DR-2504 нужна ли какая нибудь утилита или дополнительное программное обеспечение

Добрый день.
Регистратор DR-2504 поддерживает протокол ONVIF Profile S для подключения сторонних камер.
Если у вас возникают проблемы с подключением камер к регистратору, то просим прислать описание ваших действий на support@idisglobal.ru 

Как узнать сколько пользователей подключено к камере видеонаблюдения

Добрый день.
Интерфейсы видеокамер IDIS не предоставляют возможности узнать количество созданных сессий соединений.
Видеокамеры IDIS имеют ограниения: 10 соединений к потокам, 2 подключения пользователя к меню по WEB, 1 подключение к архиву SD карты.

Подскажите как при первом подключении зайти на web интерфейс камеры DS Т3233HRX, какой по умолчанию логин(ID) и пароль

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Нажмите на нужную камеру правой клавишей мыши, Выберите Удаленная установка.
Если камера находится в заводских установках, то появится окно с предложением создать для камеры новый пароль для пользователя admin.
Если новый пароль ввести не предлагается, значит он уже был ранее введён администратором, и если вы его не знаете, то необходимо сбросить камеру к заводским настройкам.

Подскажите, какой протокол используется для управления PTZ камерами?

Добрый день.
PTZ IP камеры IDIS поддерживают управление через подключение по локальной сети, по протоколам - ONVIF / IDIS / DirectIP

Какая ссылка для протокола RTSP у камер IDIS?

Для первого потока, с портом по умолчанию 554:

rtsp://логин:пароль@IP адрес камеры:554/trackID=1
 

В IP-видеорегистраторах (прошивка 3.2.0 и выше) исходящий RTSP поток можно получить по ссылке:

rtsp://логин:пароль@IP-адрес:554/trackID=(номер камеры)&streamID=(номер потока)

Обязательными условиями является:

1. В настройках видеорегистратора, раздел сетевых настроек следедует разрешить передачу RTSP потоков.

2. В параметрах пользователя системы указать возможность получения RTSP потока и назначить пароль отличный от пароля назначенного для доступа к видеорегистратору. 

Также возможно получение RTSP через ONVIF запрос (IDIS также поддерживает и такой запрос):

Добрый день! Имеев в эксплуатации камеру DC-T3233HRXL (HW1.0/SW2.0.1) около полугода. С недавнего вермени поток h.264 с некоторой переодичностью начал терять кадры. Регулярные разрывы каждые пару минут. При этом связь с камерой стабильна, пакеты не теряются. Могу прислать ролик с примерами. Зимой такой проблемы не было.

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery

Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Выделите нужную камеру мышью, Нажмите кнопку Управление на верхней панели, далее нажмите - системный файл событий.
Создайте лог событий за всё время по вашей камере, сохрание в файл используя кнопку сохранения,
пришлите лог событий на почту support@idisglobal.ru для проверки ошибок.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста данные камеры (DC-D3212RX) могут работать c регистратором HiWatch NVR-216M-K/16P? Мы что только в настройках не делали, регистратор с данными камерами пишет "не предвиденная ошибка".

Добрый день.
Не получается выгрузить видео из регистратора на USB диск.
В чем может быть проблема ?
Диск определяется но при попытке отправить видео появляется ошибка - отказ: ошибка установки

Добрый день.
Просим вас проверить потребление USB диска, если это внешний USB HDD. Рекомендуем использовать USB Flash.
Просим вас отформатировать USB Flash в файловую систему FAT32 и проверить возможность экспорта на USB еще раз.

Здравствуйте!
К регистратору DR-6332PS-S подключены две камеры DC-E3212WRX-3.3mm.
У одной из камер сломали шарнирное крепление и пришлось поменять камеры №1 и №2 местами. Также им были поменяны друг с другом IP адреса.
После ремонта и обратной замены IP адресов возникла следующая ситуация:
Изображение с камеры №1 (дверь) транслируется в IDIS CENTER как в окно "Кам 1", так и в окно "Кам 2" (та же дверь, вместо двора). Но если физически снять камеру №2, то окно "Кам 2" пустеет (no video).
Если камеры поменять местами с заменой IP адресов, то ситуация повторяется. При этом в IDIS CENTER отображает те же объекты в тех же окнах.
Доступа к настройкам регистратора и IDIS CENTER нет (утрачены пароли). Перезагрузка регистратора не помогла.

Добрый день.
Обратитесь в support@idisglobal.ru.
Специалист технической поддержки поможет вам обнулить пароль регистратора.
После установки нового пароля, будет возможно переподключить камеры к регистратору.

Здравствуйте, подскажите как добавить видеорегистратор XD 416 в idis

Добрый день.
Прошу вас обратиться по емейлу support@idisglobal.ru для получения последней версии прошивки регистратора.
После обновления регистратора его будет возможно добавить в VMS IDIS Solution Suite, для этого потребуется использовать не занятую лицензию IDIS Solution Suite Expert 1 канал.
Добавление происходит в стандартном режиме в Настройках ПО, так же как и DirectIP регистратор по протоколу IDIS.

Камера каждые полчаса перегружается с ошибкой " не обнаружено устройство с поддержкой UPnP" камера dc-z1263

Добрый день.
Прошу вас обновить прошивку вашей камеры, последняя версия 1.6.4 может быть получена при запросе на почту support@idisglobal.ru
Если после прошивки камеры проблема не устранилась, попробуйте перелючить UPnP настройки вашего маршрутизатора/коммутатора/роутера.
Если проблема не решилась, то прошу обратиться в техническую поддержку IDIS по телефону или по емейл. 

Возможна ли работа адаптированного мобильного приложения IDIS Mobile на мониторах BAS-IP?

Добрый день.
Дисплеи домофонных систем BAS-IP имеющие в качества системы Android (например AT-10) поддерживают получение RTSP потока от IP-камер IDIS, а так же поддерживают установку на них ПО IDIS Mobile.
IDIS Mobile способен подключаться к оборудованию и к ПО IDIS, получать онлайн потоки и архив, производить управление панорамными и поворотными платформами.
Для получения установочного apk IDIS Mobile напишите запрос на емейл support@idisglobal.ru

Софт idis discovery в одно время перестал видеть несколько камер в сети. Так же нет возможности зайти на веб интерфейс этих камер и пингануть через cmd. На свиче индикаторы пое и линк отображаются. Так же эти камеры не находят другие поисковики up адресов.В чем может быть проблема?

Добрый день.
Прошу вас прежде всего обновить вашу версию IDIS Discovery. Скачать дистрибутив возможно на странице https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Если камеры не находятся в IDIS Discovery, то оптимальнее всего подключить ПК с Discovery непосредственно к коммутатору питающему камеры.
Таким образом можно исключить проблемы с сетевой инфраструктурой и с настройками промежуточных коммутаторов.
Если же IDIS Discovery не находит камеры сканируя в пределах единого коммутатора и перезагрузка питания коммутатора (камер) не помогает, то обратитесь в техническую поддержку support@idisglobal.ru

Здраствуйте. возможно ли при использование DirectIP реализовать следующие; видеорегистратор располагается в Москве, камеры в других нескольких городах России. регистратор и камеры подключены к интернету у разных провайдеров. VPN нет. если да, то нужно ли еще какое либо оборудование для такой работы?

Добрый день.
Для реализации соединения частей СОТ находящихся в разных сетях (сеть Интернет) в системе IDIS реализована служба F.E.N.
IDIS F.E.N. встроена в каждую камеру и регистратор IDIS и поддерживается в ПО IDIS Solutioin Suite, CENTER, Mobile+
Данная технология позволяет задавать устройствам уникальные имена, используя которые возможно создавать стабильные и киберзащищенные соединения в динамически изменяющихся сетях. 

Можно ли подключить камеры с протоколом DirectIP 2.0 к DR-2100/4100/6100, который поддерживает только протокол DirectIP 1.0?

Добрый день !
Способ регистрации камер использующих протокол DIrectIP2.0 на сетевых видеорегистраторах аналогичен регистрации камер в протоколе версии DirectIP 1.0.

Как изменить протокол в режим DirectIP 2.0?

Поддерживает ли IP-видеорегистраторы протокол IPv6 ?

Добрый день!

Следующие IP-видеорегистраторы поддерживают возможность подключения используя IPv6: 

   DR-1304P, DR-1308P, DR-2304P, DR-2308P, DR-4316PS, DR-6216PS, DR-6332PS, DR-8364

Обязательным условием является версия прошивки 6.1.0 или выше. 

 IPv6 становится доступным, если выбрать «IPv6» в «Настройках-сети-WAN».
 * IPv6 может использоваться только в глобальной сети, для удаленного доступа, и не может быть установлен для VIN (Video IN) порта, используемого для регистрации камеры.

Как установить аудио соединение с камерами IDIS по протоколу RTSP ?

Добрый день !

Для получения по протоколу RTSP аудио потока в h.265 кодеке, необходимо использовать следующую ссылку: rtsp://"IP адрес:номер порта"/media/trackID=90. Например: rtsp://"192.168.0.106:554"/media/trackID=90. 

Для получения в h.264 кодеке - rtsp://"IP адрес:номер порта"/trackID="максимальный номер потока + 1". Например, у камеры может быть 3 потока "trackID=3".  Ссылка для RTSP потока будет выглядеть так: rtsp://"192.168.0.106:554"/trackID=4.

Для трансляции видео и аудио одним потоком применяется url следующего формата: rtsp://IP-адрес:554/onvif/media?profile=Profile1

Добрый день !
Подскажите пожалуйста что такое "Автоматическое слежение" и какие модели камер поддерживают данную функцию ?

       Добрый день! 

Как включить NTP на ПК с Windows

Скачал ваш файл База данных оборудования IDIS для инженерного BIM NanoCAD (36955 Кб). Открыть не получается не автокадом не нано кадом.
Чем открыть ваш файл с расширение sdf?

Файл с базой должен находится по пути C:\ProgramData\Nanosoft\nanoCAD ОПС. Редактор БД 8.1\Data

Расширение sdf.

И тогда NanoCAD увидит БД

Что такое "Вход сигнализации пользователя" в IDIS Solution Suite?

Функция "Вход сигнализации пользователя" в IDIS Solution Suite позволяет реализовать взаимодействие со сторонними системами, такими как СКУД, ОПС.

Функционал схож на функцию "Интерфейсный вход", что позволяет, при поступлении на определенный Eternet порт текстовых данных интерпретировать это как событие и производить различные реакции (оповещение оператора, отображение на графическом плане, включение записи и пр.). И в дальнейшем позволяет осуществлять поиск этих событий в архиве записи.

Инструкция по настройке "Вход сигнализации пользователя"

Как включить функцию распределения баланса нагрузок при использовании нескольких серверов IDIS Solution Suite?

Одним из основных преимуществ решения IDIS Solution Suite это мультисерверность, что позволяет распределить службы, входящие в состав IDIS Solution Suite между несколькими серверами. И в том числе это можно применить и для службы стриминга. Эта служба отвечает за передачу потоков прямой трансляции и архивного видео, что является одним из самых ресурсоемких процессов.

Поэтому, при большом количестве удаленных клиентов IDIS Solution Suite рекомендуется использовать функцию баланса нагрузки. В результате чего нагрузка на процессорные мощности будет равномерно распределена между несколькими серверами.

Подробная инструкция по активации этой функции.

Какой рекомендованный ПК для удаленного рабочего места IDIS Center?