В сравнении: Сервисное обслуживание оборудования IDIS
5 июля 2019 г.
Условия гарантийного обслуживания
Стандартная гарантия на оборудование IDIS – 3 года* (5 лет* на видеорегистраторы, поддерживающие кодек H.265). Гарантия на отдельные виды продукции может быть изменена (от 1 года до 7 лет* в зависимости от условий поставки и типа оборудования), условия уточняйте у менеджеров IDIS.
Срок гарантийного обязательства указан в паспорте изделия и исчисляется с даты отгрузки товара со склада представительства IDIS в России.
Условия гарантии:
- Вендор гарантирует своему Покупателю, что при обнаружении в поставляемом оборудовании дефектов, обусловленных неправильным производством этого оборудования или его компонентов, будет произведен бесплатный гарантийный ремонт данного оборудования при условии соблюдения Покупателем в течение гарантийного срока настоящих условий. Данная гарантия выдается в дополнение к установленным законом требованиям и не ограничивает их.
- Изделие принимается в гарантийный ремонт, если срок со дня поставки Дистрибьютору, на момент возникновения неисправности, не превышает установленного гарантийного срока;
- Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта. Согласование гарантийного ремонта происходит после вскрытия оборудования, осмотра и проведения диагностики. Результаты диагностики передаются контактному лицу, указанному в бланке рекламации.
- При обращении Покупатель должен чётко описать характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования − до 5 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 14 дней.
- После окончания проведения ремонтных работ оборудование может находиться на ответственном хранении в сервисном центре в течение 1 года с момента передачи клиенту информации о проведении ремонта. По истечение данного срока сервисный центр ответственности за сохранность изделия, сданного в ремонт, не несет.
- Вендор не отвечает за сохранность содержимого внутренней памяти оборудования, сданного в ремонт. Рекомендуется дублировать информацию на другие носители до отправки изделия в ремонт.
- Вендор не возмещает убытки, связанные с перерывом в деятельности организации из-за неисправной аппаратуры, утратой коммерческой, или другой информации, находящейся в аппаратуре в период проведения ремонта.
- Если ремонт по каким-либо причинам невозможен или нецелесообразен, Вендор оставляет за собой право произвести замену оборудования на новое той же модели или (если модель снята с производства) на модель схожую, либо с лучшими техническими характеристиками.
Гарантийные обязательства аннулируются, если:
- Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки, а также в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия, сопряженные с ним;
- Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от Вендора;
- Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий Покупателя, либо сторонних лиц;
- Обнаружены следы самостоятельного ремонта или модернизации изделия, а также замены его структурных элементов;
- Повреждение вызвано попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных и тому подобного;
- В изделии отсутствуют или повреждены расходные материалы, обеспечивающие его работу, сетевые или соединительные кабели;
- Серийные номера на изделиях отсутствуют.
Условия постгарантийного и негарантийного обслуживания
По истечении срока гарантии или в случаях, когда гарантийные обязательства аннулированы, однако изделие подлежит восстановлению оборудование принимаются в ремонт на платной основе.
Сроки обслуживания:
- Стоимость и возможность восстановления определяется после вскрытия оборудования, осмотра и проведения диагностики. Результаты диагностики передаются контактному лицу, указанному в бланке рекламации.
- При обращении Покупатель должен чётко описать характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования − до 5 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 14 дней.
- После окончания проведения ремонтных работ оборудование может находиться на ответственном хранении в сервисном центре в течение 1 года с момента передачи клиенту информации о проведении ремонта. По истечение данного срока сервисный центр ответственности за сохранность изделия, сданного в ремонт, не несет.
- Вендор не отвечает за сохранность содержимого внутренней памяти оборудования, сданного в ремонт. Рекомендуется дублировать информацию на другие носители до отправки изделия в ремонт.
- Вендор не возмещает убытки, связанные с перерывом в деятельности организации из-за неисправной аппаратуры, утратой коммерческой, или другой информации, находящейся в аппаратуре в период проведения ремонта.
- Если возраст изделия свыше 7 лет, либо ремонт изделия невозможен или нецелесообразен, Вендор вправе дать рекомендации по приобретению нового оборудования той же модели или схожей (если модель снята с производства), либо модели с лучшими техническими характеристиками.
Правила приема оборудования в ремонт:
- Перед отправкой неисправного оборудования в ремонт, обязательно сообщить о данном факте менеджеру коммерческого отдела или сотруднику технической поддержки Вендора.
- Если доставка оборудования планируется с привлечением транспортной компании, упаковка должна быть выполнена с соблюдением требований для сохранности.
- Обязательно приложить акт рекламации, в котором должны быть заполнены данные контактного лица, наименование модели, серийный номер изделия, а также подробное описание неисправности.
Посмотреть и скачать бланк рекламации >>>
По вопросам сервисного обслуживания просим вас обращаться на support@idisglobal.ru
_______
* Данная гарантия является ограниченной, распространяется не на все элементы, компоненты и узлы оборудования IDIS. Условия расширенной гарантии уточняйте у менеджеров IDIS.
